重要提示
请您仔细阅读本《用户服务协议》全部条款，尤其是免责条款、服务限制、风险提示、争议解决等加粗重点条款。您注册、登录、访问、使用金专综合门诊部互联网医院（医能量）官网、小程序、APP 及全部平台服务，即表示您已充分阅读、理解并自愿接受本协议全部约束。若您不同意本协议任何条款，请立即停止使用平台全部服务。
本协议订立双方：
服务提供方：金专综合门诊部互联网医院（医能量）（以下简称 “我们 / 平台”），为具备合法《医疗机构执业许可证》的实体医疗机构，依托医能量系统开展互联网诊疗相关服务。
服务使用方：注册、使用本平台的用户（以下称 “您”）。
本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网医院管理办法（试行）》《互联网诊疗管理办法（试行）》《处方管理办法》等法律法规制定。本协议与《医能量互联网医院隐私政策》共同构成完整用户服务法律文件。
一、服务定义与适用范围
本协议适用于金专综合门诊部联网医院（医能量）官网、移动端、小程序及全部关联渠道下所有用户，包含就诊患者、咨询用户。入驻医务人员、合作机构另行签署专项协议，不受本用户协议约束。
平台提供服务范围：健康科普咨询、常见病与慢性病复诊互联网诊疗、图文 / 视频问诊、电子处方开具、用药指导、慢病随访、健康档案管理、就医指引、处方流转对接合规药房等 “互联网 + 医疗健康” 服务。
平台不提供首诊服务：互联网诊疗仅限已经线下实体医疗机构明确诊断的常见病、慢性病复诊；无法替代线下面诊、体格检查、手术、急救、住院等医疗行为。急危重症请直接前往线下医疗机构就诊。
平台不对未成年人独立提供诊疗服务。未满 18 周岁用户，必须在法定监护人知情、陪同、授权下使用平台诊疗服务；14 周岁以下未成年人不允许注册账号。
二、账号注册、实名认证与用户义务
使用问诊、复诊、开处方等核心医疗服务，您必须完成手机号注册以及实名身份认证，提交真实姓名、居民身份证信息，按要求完成身份核验；未完成实名仅可浏览公开科普内容，不可使用诊疗服务。
您保证注册、就诊时提交的全部资料（身份信息、病史、症状、检查报告、既往诊断、过敏史等）真实、完整、准确。因您隐瞒病情、提供虚假资料造成误诊、用药风险、人身损害等全部后果，由您自行承担责任。
账号、登录密码、短信验证码、人脸核验权限由您本人妥善保管。账号仅限本人使用，严禁出借、出租、转让账号给他人就诊。凡通过您账号发生的问诊、下单、提交信息等操作，均视为您本人行为，相应法律责任由账号持有人承担。
如发现账号被盗、异常登录，请立即修改密码并联系客服：客服热线：400‑088‑2836；
客服邮箱：support@doctorenergy.cn。
账号注销：您有权申请注销账号。账号注销后，平台将按照《隐私政策》清理非法定留存信息；依据医疗卫生法规要求必须存档的电子病历、诊疗记录、处方记录，平台有权依法继续留存，不随账号注销而删除。
三、互联网诊疗服务规则与医疗风险提示
线上复诊前提：您必须已经在实体医疗机构获得明确诊断，具备对应的病历、检查报告等资料；医师有权根据提交资料判断是否满足复诊条件，有权拒绝接诊，有权建议您线下就医。
线上诊疗局限性：平台医生无法对您进行体格检查、触诊、实验室检验；医生给出的诊断意见、用药方案属于远程医疗专业建议，不能完全等同于线下面诊。病情加重、出现新症状、突发不适，应及时前往实体医疗机构就诊。
禁止线上开具麻醉药品、第一类精神药品等特殊管制药品处方，遵守国家处方管理相关规定。所有电子处方必须具备执业医师电子签名，经药师审核后方可生效。
出现以下情形，医师有权随时终止本次线上诊疗服务：
（1）判断您不属于复诊适应症，需要线下检查；
（2）病情变化大，怀疑急症、重症、传染病；
（3）您提供虚假病史、拒绝配合问诊；
（4）其他不适合继续线上诊疗的情形。
电子病历、问诊对话、音视频记录、处方记录，平台将按照电子病历相关法规保存，满足医疗质量管控、监管核查、医疗纠纷溯源要求。
您不得对问诊对话、医生资料、处方、病历进行非法录屏、截屏传播、公开散布，不得用于商业、造谣、恶意投诉等用途。
四、费用、处方流转与药品相关约定
平台线上问诊服务费、咨询服务费以页面公示价格为准，由您在线支付。服务一经医师接诊开始提供服务后，除平台服务故障外，不支持无理由退费；未开始问诊可按平台规则申请退款。
平台本身不销售药品。电子处方流转至合作合规药房，由药房负责药品销售、审核调剂、物流配送；药品买卖合同关系发生在您与合作药房之间，药品质量、发货、退换货、物流问题由药房承担相应责任。药品属于特殊商品，一经发出原则上不予退换，遵照药房及药监相关规定执行。
电子处方仅限对接合作药房调剂使用；自行下载、截图导出的处方副本不具备调剂效力。
平台目前不支持医保线上结算，医保报销事宜请遵循当地医保部门政策。
五、用户行为规范
您使用平台时，承诺不得实施以下行为：
不得冒用他人身份注册、冒用他人身份就诊；
不得骚扰、辱骂、威胁、诽谤平台医师、客服、工作人员；
不得发布暴力、色情、虚假医疗谣言、偏方、广告、导流信息；
不得利用平台从事刷单、恶意投诉、敲诈勒索、伪造病历等违法活动；
不得爬虫、破解、攻击平台系统，干扰平台正常运行；
不得将平台诊疗聊天、病历、处方等隐私内容对外公开传播。
如您违反上述约定，平台有权采取警告、限制部分功能、冻结账号、注销账号等措施；涉嫌违法的，平台将保留向公安、卫健部门报送信息的权利。
六、知识产权
平台官网、小程序、APP 内全部文字、图片、图标、软件代码、科普文章、界面设计，知识产权归金专综合门诊部互联网医院（医能量）或相关权利人所有。未经书面许可，禁止复制、转载、篡改、商用。
用户向平台提交的问诊文字、图片资料，知识产权归用户所有；平台仅可在提供诊疗、监管存档、安全风控范围内使用，不会未经许可对外商用传播。
平台上医师发表的科普内容版权归属对应医师或平台，未经许可不得转载。
七、隐私与个人信息保护
您的个人信息、医疗健康敏感信息处理规则，详见《金专综合门诊部互联网医院（医能量）隐私政策》，该隐私政策为本协议不可分割的组成部分。
您同意平台按照隐私政策收集、存储、使用您的身份信息、诊疗信息，用于开展互联网医疗服务以及履行法定存档、监管报送义务。
未经您单独同意，平台不会向无关第三方泄露您的医疗隐私信息；法律法规、司法机关、卫健监管部门依法要求提供的除外。
八、第三方链接与第三方服务
平台页面可能跳转至合作药房、第三方服务商外部链接，第三方服务受其自身服务协议、隐私政策约束。平台不对第三方服务质量、数据安全承担连带责任。
用户与第三方发生纠纷，请直接与第三方协商处理。
九、服务中断、变更与终止
平台会尽力保障系统稳定；因系统升级、维护、网络故障、不可抗力等因素，可能造成服务临时中断，平台将尽可能提前公示，不承担由此造成的间接损失。
平台有权根据业务、监管要求调整平台功能、服务内容。
用户出现下列情形，平台可单方面限制或终止账号全部服务：
（1）提供虚假身份、虚假就诊信息；
（2）严重违反本协议用户行为规范；
（3）违反法律法规，给平台或第三方造成损害。
十、免责声明
平台提供的线上诊疗为远程复诊医疗服务，受网络、信息完整性限制，存在固有医疗风险；您充分知晓并自愿承担互联网诊疗对应的医疗风险，遇病情恶化应当及时线下就医。
因用户自身隐瞒病史、提供虚假资料、自行不遵从医嘱用药，由此产生的健康损害，平台及医师不承担责任。
平台仅提供互联网诊疗服务载体，医师由金专综合门诊部管理；发生医疗争议，按照国家医疗纠纷相关法律法规处理。
对于地震、洪水、网络运营商故障、黑客攻击等不可抗力造成的服务异常、数据短暂异常，平台在法律允许范围内免除相应责任。
平台科普资讯仅供健康参考，科普内容不等于医疗诊断，不能替代执业医师诊疗意见。
十一、协议修改与通知
平台有权根据法律法规更新、监管政策变化修订本用户服务协议。修订完成后，将在官网显著位置公示更新版本，标明更新生效时间。您继续使用平台服务即视为接受修改后的协议。若您不同意新版本，应当停止全部平台服务。
十二、投诉、联系与争议解决
如您对服务有咨询、投诉、建议，可联系：
客服热线：400‑088‑2836
平台将在收到申请后 15 个工作日内予以回复处理。
本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。
双方因本协议产生争议，优先友好协商解决；协商不成，任何一方可向金专综合门诊部所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十三、附则
本协议未尽事宜，遵照国家现行医疗卫生、网络安全相关法律法规执行。
本协议条款部分被认定无效，其余条款仍然有效。
本协议最终解释权归金专综合门诊部互联网医院（医能量）所有。