医疗服务声明

重要告知

本《医疗服务声明》为金专综合门诊部互联网医院（品牌名称：医能量）官方法定公示文件，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《互联网医院管理办法（试行）》《互联网诊疗管理办法（试行）》等法律法规制定。本声明与《用户服务协议》《隐私政策》《单独同意与授权说明》共同构成平台完整合规服务体系，具有同等法律效力。您访问、使用本平台全部医疗相关服务，即代表已认真阅读、充分知晓并自愿接受本声明全部条款。

一、机构执业资质说明

1. 金专综合门诊部互联网医院（医能量）依托金专综合门诊部实体医疗机构设立，具备合法有效的《医疗机构执业许可证》，严格在核准诊疗科目范围内开展互联网诊疗服务，执业资质真实、合规、可追溯。

2. 平台所有上线执业医师、药师、医护人员均具备国家认可的合法执业资质，完成电子化注册及平台备案，严格遵守医疗卫生行业执业规范，所有线上诊疗行为均由持证医务人员本人独立完成，不存在无资质人员执业情形。

3. 本平台互联网诊疗业务全程接受属地卫生健康行政部门监督管理，严格落实互联网医疗行业监管制度。

二、平台合法服务范围

严格遵循国家互联网诊疗规则，平台仅开展合规线上医疗服务，服务范围明确如下：

1. 常见病、慢性病线上复诊服务：针对用户已在线下实体医疗机构明确确诊的常见病、慢性病，提供图文问诊、视频问诊、病情复核、慢病随访、健康指导、用药叮嘱等复诊服务。

2. 合规电子处方服务：符合复诊条件的用户，由执业医师依规开具普通药品电子处方，经执业药师审核通过后完成处方流转，支持合规药房药品调剂与配送服务。

3. 健康档案管理服务：为用户规范留存线上诊疗记录、处方记录、用药记录、随访记录，建立标准化个人健康档案，提供长期慢病健康管理服务。

4. 公益健康科普服务：发布权威健康知识、疾病科普、就医指引、慢病养护建议，为用户提供基础健康参考。

服务禁区明确公示：本平台不提供首诊服务、不开展急诊急救服务等线下专属医疗服务；不开具麻醉药品、第一类精神药品等国家管制类特殊处方。

三、互联网诊疗风险知情告知

用户充分知晓，互联网远程诊疗存在客观技术局限性，自愿承担对应医疗服务风险，特此明确告知：

1. 线上诊疗仅依托用户自主提交的病史、症状、检查报告、既往病历等信息开展判断，医务人员无法进行现场体格检查、体征观测、实验室检测，存在信息不对称导致的诊疗局限。

2. 本平台仅适用于稳定期常见病、慢性病复诊。突发急症、危重症、不明新发症状、病情急剧加重等情形，严禁依赖线上问诊，用户需立即前往线下正规医疗机构就诊或拨打急救电话。

3. 平台医师有权根据用户提交资料、病情情况，自主判断是否符合线上复诊条件。对不符合线上诊疗标准、病情复杂、存在诊疗风险的情况，医师有权拒绝接诊、终止问诊并建议线下就医，该行为属于医疗安全管控，不属于服务违约或服务瑕疵。

4. 平台科普内容、健康建议仅为大众健康参考，不构成任何医疗诊断、治疗方案及就医结论，不能替代执业医师面诊诊疗意见。

5. 用户需严格遵从医师线上医嘱规范用药、复诊、养护；用药后出现过敏反应、不良反应、病情无改善或加重，需立即停药并线下就医。

四、实名就诊与用户义务

1. 平台所有诊疗、开方、建档医疗服务实行全员实名制，用户必须完成真实身份核验，实名信息与就诊人信息保持一致，未实名用户仅可浏览公开科普内容，无法使用任何医疗诊疗服务。

2. 用户承诺就诊时如实、完整、准确提供个人身份信息、既往诊断、病史症状、过敏史、检查报告、用药史等全部诊疗资料，不得隐瞒病情、虚构病史、伪造诊疗材料。因用户隐瞒、虚假报备信息引发的误诊、用药风险、健康损害等全部后果，由用户自行承担。

3. 未成年人、无完全民事行为能力人使用本平台诊疗服务，必须由法定监护人全程知情、同意、陪同操作，平台不接受未成年人独立就诊问诊。

五、处方、药品与第三方服务说明

1. 本平台提供合规电子处方流转服务。电子处方审核生效后，由具备合法资质的合作合规药房负责药品调剂、审核、发货与配送。

2. 药品买卖服务法律关系成立于用户与合作药房之间，药品质量、药品售后、退换货、物流配送、医保政策等相关问题，由合作药房按照药监及医保相关规定负责处理，平台仅提供技术流转支持，不承担药品相关责任。

3. 平台页面含有的第三方链接、第三方服务均由独立主体运营，适用其自身服务规则与隐私政策，平台不对第三方服务质量、数据安全、服务纠纷承担连带责任。

六、医疗数据留存与隐私保护

1. 平台严格按照《电子病历应用管理规范》及医疗监管要求，完整留存医患沟通记录、问诊日志、视频诊疗数据、电子病历、处方记录、药师审核记录等全部诊疗数据，用于医疗质控、纠纷溯源、监管核查，法定留存数据不因用户账号注销而删除。

2. 用户所有医疗健康敏感信息、个人隐私信息，严格按照《隐私政策》《单独同意与授权说明》执行保护、使用与留存，未经用户单独明示同意，绝不违规共享、泄露、商用用户隐私数据。

七、收费与服务规则

1. 平台线上问诊服务费、健康咨询服务费以页面实时公示标准为准，服务费用为线上诊疗技术及医疗咨询服务费用，不含药品费、检查费、物流费等第三方费用。

2. 医师正式接诊、启动诊疗服务后，除平台系统故障、服务异常外，不支持无理由退费；未开展实质性诊疗服务的，可按平台规则申请退款。

八、投诉维权与服务保障

为保障用户合法就医权益，平台设立固定投诉咨询渠道，用户如有服务咨询、意见建议、医疗服务异议、纠纷投诉，可通过以下方式联系：

客服热线：400-088-2836

客服邮箱：support@doctorenergy.cn

平台将在收到用户反馈15个工作日内完成核实、处理并回复，积极协调解决用户合理诉求。

九、声明更新与效力

1. 本机构可根据国家法律法规更新、行业监管政策调整、业务合规升级，适时修订本声明内容，修订后版本将在官网显著位置公示，公示之日起生效。

2. 用户在声明更新后继续使用平台医疗服务，即视为自愿认可并遵守最新版声明条款。

3. 本声明未尽事宜，严格遵照国家医疗卫生、网络安全、个人信息保护相关法律法规执行。